| 服務(wù)承諾 |
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| 河北醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院公開承諾事項 |
1、堅持依法行醫(yī)，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生法律法規(guī)。
2、堅持院務(wù)、醫(yī)務(wù)公開。公開就醫(yī)流程，公開醫(yī)療服務(wù)價格，嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策，落實(shí)費(fèi)用查詢制，在醫(yī)院醒目位置公示醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品價格，并嚴(yán)格按照規(guī)定收取，實(shí)行住院費(fèi)用“一日清單”制度，提高收費(fèi)透明度，自覺接受人民群眾監(jiān)督。
3、堅持診療規(guī)范，文明接診患者。認(rèn)真落實(shí)首問和首診負(fù)責(zé)制，主動熱情提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，講究文明用語和服務(wù)禮儀，不推諉病人、使用服務(wù)忌語，對患者提出的問題耐心解釋，努力為患者提供熱情、周到、便捷、高效的服務(wù)。
4、堅持常年開設(shè)365天無假日門診；嚴(yán)格遵守診療技術(shù)操作常規(guī)，實(shí)行24小時急診，搶救及時到位、檢查、檢驗結(jié)果及時報告。
5、公開門診就醫(yī)流程，探視、陪患制度；住院患者辦理住院、出院流程；醫(yī)療惠民優(yōu)惠減免政策；病歷復(fù)印流程；患者投訴管理辦法；醫(yī)療糾紛處理流程。
6、美化服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者等候時間
7、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療惠民工程，對符合條件的患者實(shí)行“一免三減”優(yōu)惠措施。
8、臨床治療堅持做到掌握病情，合理用藥；根據(jù)需要，合理檢查；因病施治；嚴(yán)格規(guī)范，合理治療；公開透明，合理收費(fèi)。不亂檢查、濫開藥和出售假冒、偽劣過期藥品。
9、嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于治理商業(yè)賄賂的各項規(guī)定,廉潔行醫(yī)，不接受商家的回扣；拒絕宴請，杜絕“紅包”。
10、公開醫(yī)院大型設(shè)備、醫(yī)療耗材招標(biāo)采購情況。
11、公開患者滿意度采集評價系統(tǒng)使用、管理和獎懲辦法；定期公示患者滿意度。
12、嚴(yán)格責(zé)任追究，強(qiáng)化責(zé)任意識。對群眾來信來訪，認(rèn)真梳理，查找原因，積極整改，妥善處置。對違反制度的人和事，嚴(yán)格依章依法追究當(dāng)事人和主要負(fù)責(zé)人責(zé)任。
13、深入貫徹執(zhí)行國家衛(wèi)計委制定的《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》的各項規(guī)定，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，促進(jìn)依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)。
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河北醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院
2019年12月19日